El presente documento contiene las reglas aplicables al uso del sitio web http://coonatramar.com/ que es propiedad de COONATRAMAR R.L y que en adelante nos referiremos como “Coonatramar”.
Cualquier persona natural o jurídica, que desee comprar los productos (servicios) de COONATRAMAR mediante la plataforma en línea deberá aceptar las Políticas de Uso, Políticas de Privacidad, Política de Reclamos y Devoluciones, las cuales tiene el carácter de vinculante entre las partes.
Capacidad para Contratar
El uso del sitio web y los productos (servicios) ofrecidos por COONATRAMAR, están disponibles para personas naturales o jurídicas que tengan capacidad legal de ejercicio para contratar, es decir, que sean susceptibles de ejercer derechos y adquirir obligaciones por sí mismas sin necesidad de autorización de otra. Por tanto, quedan imposibilitados para contratar los dementes y los menores de 18 años de edad, entre otras personas sin capacidad legal para contratar.
En el caso de las personas jurídicas, quien contrate en nombre y representación de estas, debe ser quien tenga la calidad legítima y suficiente para hacerlo.
Pago por servicio de venta en línea.
COONATRAMAR pone a la venta mediante su página web una cantidad limitada de tiquetes para el servicio de ferry entre Puntarenas y Playa Naranjo. La compra mediante esta plataforma conlleva un pago extra de un 10% de la tarifa aprobada por ARESEP, este porcentaje está destinado al pago de diseño, administración y mantenimiento de la plataforma web y no representa lucro para COONATRAMAR.
El 10% de cargo por servicio se especifica en el último paso de compra, las tarifas publicadas en las secciones informativas y en las páginas de producto no incluyen este porcentaje.
Utilización opcional de la venta en línea
La utilización de la plataforma en línea es un valor agregado que COONATRAMAR ofrece a los usuarios del ferry, los usuarios que deseen hacer uso de este beneficio deben aceptar el pago extra que conlleva.
COONATRAMAR se asegurará de tener siempre espacios a la venta en la boletería del ferry para las personas que no deseen pagar el porcentaje extra. Estos espacios estarán siempre sujetos a la disponibilidad de espacio de la nave a utilizar y la demanda para cada fecha independientemente.
Inscripción
Para realizar una compra del servicio es necesario completar el formulario de compra que contendrá la siguiente información:
Especificaciones del servicio de ferry y del cliente
Lugar de salida.
Hora de salida.
Tipo de vehículo. (cuando aplique)
Número de placa de vehículo. (cuando aplique)
Cantidad de adultos y niños
Nombre y apellidos del usuario que realiza la compra.
Teléfono.
Correo electrónico.
Domicilio y Ley aplicable
Este acuerdo estará regido por las leyes vigentes en la República de Costa Rica. El usuario renuncia a su domicilio y para efectos de este contrato designa como domicilio especial la ciudad de Puntarenas y se somete a la jurisdicción y leyes de la República de Costa Rica. Se fija como dirección de COONATRAMAR la siguiente: 50 metros norte de la Plaza de Fútbol Monserrat en Barrio El Carmen, Puntarenas, Costa Rica.
Puede contactarnos a los teléfonos (506)2661-1069 / (506)2661-9011 y al correo electrónico solicitud@coonatramar.com
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Para utilizar los servicios ofrecidos por COONATRAMAR los clientes deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.
COONATRAMAR tomará las medidas que estén a su alcance para resguardar la privacidad de la información de los clientes. Por lo tanto, no compartirá la información personal sea a manera onerosa o gratuita, a excepción de las maneras establecidas en el presente documento. En caso que terceras personas logren acceder a alguna información de manera ilegítima, COONATRAMAR no se hace responsable por el uso de la información.
COONATRAMAR cooperará con las autoridades judiciales o administrativas para garantizar el fiel cumplimiento a la ley y con el propósito de salvaguardar la integridad y la seguridad de la sociedad y la de sus clientes. Por lo tanto, esta podrá proporcionar información personal de sus usuarios a petición de cualquier autoridad para efectos de sus investigaciones en casos como: protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otras materias, y por su parte, el usuario autoriza a COONATRAMAR para que brinde la información que a su discreción estime pertinentes para el fiel cumplimiento de la ley.
COONATRAMAR según su discreción y cuando lo considere necesario por considerar que la actividad de un cliente es sospechosa o haya indicios de que intente cometer un delito o perjudicar a una persona, podrá proporcionar información personal de un usuario a otros usuarios o a terceros para hacer cumplir los las políticas y con la finalidad de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Esta facultad será ejercida por COONATRAMAR independientemente que exista o no una orden judicial o administrativa al efecto.
POLITICA DE USO DEL SERVICIO
Todos los productos vendidos en la plataforma de COONATRAMAR responden a servicios de transporte en ferry que son efectivos en el día y hora de la reserva realizada por el usuario.
Los usuarios aceptan las siguientes condiciones para el uso del servicio:
Cada usuario recibirá en su correo electrónico un tiquete que indica la siguiente información:
Nombre del cliente que compra el servicio.
Cantidad de adultos y niños.
Tipo de vehículo.
Placa de vehículo.
Fecha del servicio.
Hora del servicio.
Código de QR.
El usuario debe presentar este tiquete de manera impresa o digital.
El usuario debe presentarse al menos 40 minutos antes de la hora del servicio que se indica en la página, de lo contrario no puede hacer uso del servicio.
El usuario acepta que los datos indicados en el correo de confirmación y el tiquete coinciden con su vehículo y número de acompañantes y que, de lo contrario no se podrá hacer uso del servicio.
POLÍTICAS DE RECLAMOS
En caso que exista un reclamo por el servicio de venta en línea de algún cliente, éste debe escribir a solicitud@coonatramar.com
Cada reclamo será analizado individualmente para determinar la viabilidad del mismo y en caso de que aplique se buscará la forma de retribuir al usuario, sin embargo, se declaran sin causa aquellos reclamos en los que COONATRAMAR demuestre que el usuario utilizó de manera errónea la plataforma de manera deliberada indicando datos no acordes a la realidad o por no entender su funcionamiento.Cada reclamo será analizado individualmente para determinar la viabilidad del mismo y en caso de que aplique se buscará la forma de retribuir al usuario, sin embargo, se declaran sin causa aquellos reclamos en los que COONATRAMAR demuestre que el usuario utilizó de manera errónea la plataforma de manera deliberada indicando datos no acordes a la realidad o por no entender su funcionamiento.
COONATRAMAR dispone de los siguientes 30 días naturales después de presentado el reclamo para dar respuesta y comunicar al usuario.
POLÍTICAS DE REINTEGRO
La solicitud para REINTEGRO de dinero se realiza al correo: solicitud@coonatramar.com
El plazo para que el cliente solicite un REINTEGRO es de HASTA 1 hora antes de la hora de su viaje y debe solicitarse UNICAMENTE por medio del correo:solicitud@coonatramar.com ADJUNTANDO el tiquete COMPLETO correspondiente.
COONATRAMAR dispone de los siguientes 30 días naturales después de presentada la solicitud para hacer efectivo el reintegro.
El cargo por trámite de Reintegro es de 10% del costo de la reserva.
No aplica para reintegro de dinero aquellos tiquetes a los que se les haya aplicado un cambio de fecha.
POLÍTICAS DE CAMBIOS
No se realizan cambios de tiquete en temporadas ALTAS.
El plazo para que el cliente solicite un CAMBIO de fecha y/u hora de su tiquete es de HASTA 24 horas después de la hora de su viaje y debe solicitarse UNICAMENTE por medio del WHATSAPP EMPRESARIAL +506 2661 9011. ADJUNTANDO el tiquete correspondiente e indicando la nueva información de su cambio, dicho tiquete dispone de hasta 60 días para hacer efectivo su uso. Plazo que rige a partir de la fecha de viaje indicada en su tiquete.